Salgs- og leveringsbetingelsene gjelder for alt salg av Cappelen Damms varer fra cdu.no til våre kunder. For å handle på cdu.no må kunden, eller kundens kontaktperson, være fylt 18 år. Alle kjøp via nettstedet registreres og bekreftes av kunden.

Forbrukerkjøp er blant annet regulert i forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven, personopplysningsloven, e-handelsloven og kredittkjøpsloven.

Salgs- og leveringsbetingelsene for cdu.no er bare tilgjengelig på norsk.

Bestilling

Alle bestillinger hos Cappelen Damm Undervisning gjøres på cdu.no.

Din bestilling er bindende når ordren din er registrert hos oss. Vi er samtidig bundet av din bestilling hvis denne ikke avviker fra det som er tilbudt av oss på cdu.no eller i vår øvrige markedsføring. Når vi mottar din bestilling, vil vi automatisk sende en ordrebekreftelse til deg på e-postadressen som du har oppgitt.

Merk! Du må være registrert/registrere deg som privatkunde – ikke bedriftskunde – for å kunne handle e-bøker på cdu.no.

På cdu.no er vi opptatt av å gi god og korrekt informasjon om alle våre produkter, men vi tar forbehold om at skrive-/ trykkfeil kan forekomme. Slike feil kan innebære at vi ikke kan levere i henhold til informasjon gitt på cdu.no eller i vår øvrige markedsføring.

Avbestilling

Dersom du ønsker bestillingen endret, er det viktig at du kontakter oss umiddelbart etter at du har sendt den til oss. Bestillinger kan ikke endres når plukk er påbegynt. Vær oppmerksom på at kunden belastes portokostnader ved en eventuell retur av feilbestilling. For privatkunder gjelder angrerettlovens bestemmelser. Les for øvrig punkt vedrørende retur og reklamasjon.

Utsalgspriser

Alle priser på cdu.no er utsalgspriser ved kjøp registrert av kunden på nettstedet. Prisene er inkludert merverdiavgift for varer der dette er aktuelt. Totalbeløpet for kjøpet vil fremkomme før bestillingen godkjennes av kunden. Oppstillingen vil også informere om eventuelle rabatter som gjelder for den enkelte ordre eller vare, og hvilke prisavslag rabatten utløser. Alle utgifter i forbindelse med kjøpet, samt porto/frakt vil fremgå av ordrebekreftelsen og ordresammendraget.

Ordrevolumrabatt på læremateriell

Ordrevolumrabatten gjelder skolebøker for grunnskole, videregående og voksenopplæring (norsk som andrespråk), samt tilhørende materiell.

Rabattbetingelsene er som følger:

Ordresum (inkl. mva.) fra kr 2 000,- gir 5 % rabatt.
Ordresum (inkl. mva.) fra kr 10 000,- gir 10 % rabatt.
Ordresum (inkl. mva.) fra kr 50 000,- gir 15 % rabatt.

Rabattene kommer opp i ordresammendraget på din bestilling.

Fagbøker og lærebøker for høyere utdanning og profesjonsmarkedet (bokgr. 2) medregnes i handlekurvens totalsum for beregning av ordrevolumrabatt, men er ikke rabattert.

Betaling

Alle kjøp av varer på nettstedet krever at kunden er innlogget.

Betalingsmåte for privatkunder: Faktura, kredittkort (Visa, MasterCard, Maestro) og Vipps
Betalingsmåte for bedrifter/skoler: Faktura, EHF-Faktura, kredittkort (Visa, MasterCard, Maestro) og Vipps

Merk! Faktura og eventuelle purringer sendes til bedriftens fakturaadresse. Det er viktig at adressen er korrekt og representerer bedriftens betalingsansvarlige adresse. Dette er vanligvis en adresse som er registrert i Brønnøysundregistrene.

Avvikende fakturaadresse kan legges til i kjøpsprosessen for spesifikke ordre. Slike endringer på ordre vil ikke endre adresser som er registrert på bedriftens kundeprofil. Vedrørende leveringsadresse -> se avsnittet "Levering" under.

Kunden er ansvarlig for at det er registrert korrekte faktura- og leveringsadresser på bestillingene.
Innbetaling fra fakturakunden må være i samsvar med fakturaens beløp.
Fakturaen må betales i henhold til fakturaens forfallsfrist.
Ved manglende betaling vil vi sende ut purring og inkassovarsel, før kravet sendes til inkasso.

Ta kontakt med kundeservice snarest mulig dersom noe er uklart vedrørende fakturering.

Levering

Kunder med leveringsadresse i Norge vil normalt motta varene fra cdu.no i løpet av 2–5 virkedager etter at vi har registrert ordren. Bøker som trykkes på bestilling, har leveringstid på 1-2 uker. Vi har ansvaret for varene inntil du mottar dem.

 

Bedrift/Skole:

Ved registrering av kunde med organisasjonsnummer hentes adresseopplysninger fra Brønnøysundregistrene.
Ved registrering av kunde uten organisasjonsnummer er leveringsadresse og fakturaadresse i henhold til kundens egne opplysninger.

Merk! Avvikende leveringsadresser kan legges til i kjøpsprosessen for spesifikke ordre. Slike endringer på ordre vil ikke endre adresser som er registrert på bedriftens kundeprofil. Vedrørende fakturaadresse -> se avsnittet "Betaling" over.

Kunden er ansvarlig for at det er registrert korrekte faktura- og leveringsadresser på bestillingene.

Privatkunder: Adresseinformasjon er i henhold til kundens egne opplysninger.
Merk at adressen kan endres ved registrering av den enkelte ordre og på Min side.

Merk! Kunden er ansvarlig for at det er registrert korrekte adresser på bestillingene.

Leveringsmåter:

  • Hent i butikk.Gjelder for privatkunder.
  • Bedriftspakke (leveres på døren mellom kl. 08 og 16). Sendingen vil bli forsøkt levert to ganger. Den blir levert inn til nærmeste Post i butikk. Gjelder for bedrift/skole.

Levering til utlandet vil bli sendt med Business Parcel for bedrift og Pickup Parcel for privat.

Del-levering

Kunden vil kun motta faktura eller få kortbelastning på de varene som faktisk leveres. Er varer midlertidig utsolgt, vil vi ettersende disse så snart de er på lager, med separat faktura/ kortbelastning for denne leveransen. Kunden belastes ikke for merkostnadene ved forsendelse som følge av del-leveranser.

Kontroll av leveranse

Etter at leveransen er mottatt, bør kunden undersøke om varene er i samsvar med ordrebekreftelsen, om varene er blitt skadet under transporten, eller om varene ellers har feil eller mangler.

Porto og frakt

Leveranser i Norge:

Privatkunder:

  • Alle ordrer på kr 250,- eller mer leveres fraktfritt i Norge.
  • For ordrer under kr 250,- er fraktkostnaden kr 39,-

Bedrifter og skoler:

  • Alle ordrer på kr 1 500,- eller mer leveres fraktfritt i Norge.
  • For ordrer under kr 1 500,- er fraktkostnaden kr 59,- for bedriftspakke (levert til gateadresse) og kr 49,- dersom pakken hentes i butikk.
Leveranser utenfor Norge:

Kunden belastes for de faktiske fraktutgiftene ved ordren.
Ordre som utløser faktisk fraktberegning: Varene som ligger i handlekurven, blir vektberegnet. Du vil se totalbeløpet for hele ordren, inkludert frakt, i ordresammendraget, før du bekrefter ordren.

Ordre over 25 kg leveres fraktfritt.

Retur, reklamasjon og angrerett

Bedriftskunder

  • Feilbestilling – retur må avtales med forlaget. Ta kontakt med kundeservice for avtale!

Vær oppmerksom på  følgende:

  • Kunden må selv betale returporto ved feilbestillinger. Portokostnader krediteres ikke.
  • Varene må være godkjent som standard, feilfri salgsvare før kreditfaktura blir utstedt.
  • Oppnådde rabatter basert på opprinnelig kjøpesum kan bli vurdert på nytt ved eventuell retur.
  • Nye varer bestilles på vanlig måte av kunde.
  • Feil ved forsendelsen: Er varen feilsendt, det blir oppdaget feil eller mangler ved varen, eller dersom varen på annen måte ikke er levert i samsvar med bestilling, vil Cappelen Damm AS betale returporto. Varer returneres om mulig i originalemballasjen.
  • Transportskader: Ved synlige skader på emballasje skal transportør, for eksempel Posten, informeres. Det er kundens ansvar å besiktige leveransen og akseptere varen som ubeskadiget.

Merk:

  • Returfrist: 14 dager etter at varen(e) er mottatt.
  • Returskjema skal alltid fylles ut og legges ved forsendelsen. Returskjema kan lastes ned og skrives ut her: Returskjema (pdf)
  • Returårsak skal alltid oppgis på returskjemaet.
  • Kopi av originalfaktura (eller følgeseddel om faktura ikke er mottatt) må følge varene som sendes i retur.
  • Returnerte varer blir kontrollert ved ankomst til Sentraldistribusjon.
  • Varene må være godkjent som standard, feilfri salgsvare før kreditfaktura blir utstedt.

Følgende godkjennes ikke i retur:

  • Gamle og brukte brukte bøker med naturlig slitasje
  • Bøker utsatt for særdeles hard behandling
  • Bøker som er stemplet eller plastet
  • Forseglede varer dersom forseglingen er brutt
  • E-bøker

Varer returneres til:
SentralDistribusjon AS
Returavd. cdu.no
0540 Oslo

 

Privatkunder

For privatkunder som handler via cdu.no, gjelder Angrerettlovens bestemmelser. Nærmere opplysninger om hvordan privatkunder benytter seg av angreretten, fremgår av angrerettskjemaet (pdf). Ifølge Angrerettloven skal varene returneres innen 14 dager. Dersom kunden ikke har mottatt angrerettskjema ved levering av varene, utvides returfristen til tre måneder.

For at angreretten skal kunne gjøres gjeldende, må varen ved returlevering til Sentraldistribusjon AS være i tilnærmet samme stand som ved levering til kunden. Varene returneres om mulig i originalemballasjen, sammen med angrerettskjemaet (pdf).

Merk! Angreretten gjelder ikke for:

  • Forseglede varer dersom forseglingen er brutt
  • Gamle og brukte bøker med naturlig slitasje
  • Bøker utsatt for særdeles hard behandling
  • Bøker som er stemplet eller plastet
  • E-bøker

Er varen feilsendt, har fått en skade, eller dersom varen på annen måte ikke er levert i samsvar med bestilling, vil Cappelen Damm AS betale returporto.

Varer returneres til:
SentralDistribusjon AS
Returavd. cdu.no
0540 Oslo

 

Vilkår for bruk av digitale produkter kjøpt gjennom cdu.no

Nettstedene inneholder materiale som er beskyttet gjennom opphavsretten (Lov om opphavsrett til åndsverk). Bruk eller utnyttelse som ikke er hjemlet i lov eller avtale, må klareres med Cappelen Damm AS. Bruk av materiale på en urettmessig måte kan medføre erstatningskrav. Kommersiell eller ervervsmessig utnyttelse av materialet er ikke tillatt uten etter forutgående, skriftlig tillatelse fra Cappelen Damm AS.

Lisenser

Nettstedene gjøres tilgjengelig i henhold til det antall lisenser som er kjøpt. Innlogging på nettsted skal skje med tildelt brukernavn og passord.

Brukerregistrering og administrasjon

Skolen eller lærestedet er selv ansvarlig for å registrere eller knytte til de brukerne som skal ha tilgang til en digital ressurs. Skolen eller lærestedet er også selv ansvarlig for å vedlikeholde informasjon om brukere og administrere hvilke digitale ressurser brukerne til enhver tid skal ha tilgang til. Se også punktet om Personvern.
Brukeren som gjennomfører kjøpet av en lisens, vil automatisk få tilgang til ressursen.
For skoler: Flere lærere og elever kan gis tilgang til en digital ressurs ved å gå til "Administrasjon av brukere og digitale ressurser" på Min side.

Tilgjengelighet

De digitale ressursene gjøres tilgjengelig for brukere som har gyldig lisens i henhold til det som er spesifisert for hvert produkt. Det gjelder for eksempel avtalens varighet, abonnementsvilkår og løpetid.
Cappelen Damm AS vil bestrebe å holde normal responstid på tjenestene i avtaleperioden.
Vedlikeholdsarbeid på servere og programvare må påregnes, men dette vil normalt bli utført utenfor ordinær skoletid, dvs. i tidsrommet 16.00–08.00. Det blir lagt ut informasjon på nettstedet ved planlagt vedlikehold.

Personvern

Skolen eller lærestedet anses som behandlingsansvarlig jf. personopplysningsloven § 2 nr. 4. Cappelen Damm AS fraskriver seg ethvert ansvar for innholdet i de opplysningene som registreres og lagres i våre tjenester. Hvis det stilles særskilte krav til sikkerhet eller lagring av brukerdata, må dette avtales spesielt med Cappelen Damm AS.

Ansvarsbegrensning

Cappelen Damm AS har ikke ansvar for begrensninger i den digitale ressursens tilgjengelighet eller andre systemfeil. Cappelen Damm AS har videre ikke ansvar for skader som måtte oppstå på maskiner eller programmer ved bruk av ressursen. Cappelen Damm AS er heller ikke ansvarlig for indirekte tap, herunder ulike følger av driftsstans og tap av data. Ansvar for andre forhold er begrenset til produktets kostnad.

Digitale ressurser oppdateres og ajourføres av Cappelen Damm AS. Cappelen Damm AS er bare ansvarlig for den versjonen som til enhver tid er tilgjengelig via Internett.

Det aksepteres at Cappelen Damm AS kan endre prisene på lisensene uten forutgående skriftlig varsel. Gjeldende priser er tilgjengelig på www.cdu.no.

Cappelen Damm AS kan ikke stilles til ansvar for urettmessig tilgang til brukerkontoer som har pålogging gjennom www.cdu.no.

Lovvalg

Avtalen reguleres av norsk lov, og Oslo er verneting.

 

Opphavsrett

Innhold og layout på cdu.no er beskyttet i henhold til blant annet Åndsverkloven. Alle rettigheter til cdu.no (både helheten og delene) blir forvaltet av Cappelen Damm AS. Utnyttelsen og bruken av stoffet (illustrasjoner, tekst, fotografier mv.) er blant annet regulert av Åndsverkloven og Markedsføringsloven. Kopiering, distribusjon og tilgjengeliggjøring for allmennheten utover det som følger av Åndsverkloven, er ikke tillatt uten skriftlig samtykke fra Cappelen Damm AS. Overtredelse av Åndsverkloven kan medføre straff og erstatningsansvar.

Utskrifter og mangfoldiggjøring av utskrifter kan skje i samsvar med generelle avtaler om kopiering inngått med Kopinor. Elektronisk (digital) kopiering som ikke er hjemlet i lov eller avtale, er forbudt. Bruk eller utnyttelse som ikke er i samsvar med ovennevnte bestemmelser, må klareres med Cappelen Damm AS. Den som bruker stoffet på annen måte, vil kunne bli anmeldt og/eller avkrevd erstatning.

Mer informasjon

Åndsverkloven

 

Personvern

Cappelen Damm AS har utarbeidet internkontrollsystemer og retningslinjer for behandling av personopplysninger, jfr. Personopplysningsloven.Nedenfor følger en redegjørelse for Cappelen Damm AS' retningslinjer for behandling av personopplysninger. Har du spørsmål til eller synspunkter på dette, er du velkommen til å ta kontakt med oss per e-post.

Cappelen Damm AS arbeider for å ivareta kundens integritet på best mulig måte og benytter derfor kun personopplysninger som er saklige og relevante for å oppfylle våre forpliktelser overfor deg som kunde.
 

Når du registrerer deg som kunde

Privatpersoner:

Nye kunder registreres med navn, leveringsadresse, e-postadresse og telefonnummer. Informasjonen som lagres i forbindelse med innlogging på cdu.no, vil ikke utløse tilbud eller andre henvendelser fra andre avsendere enn Cappelen Damm AS.

Fakturakunder (bedrifter og skole):

Nye kunder registreres med kundenavn, leverings- og fakturaadresse, kundens e-postadresse og telefonnummer. I tillegg registreres navn og e-postadresse til kontaktperson (den som registrerer kunden eller bestillingen), kundens eller ordrens interne referanser (for eksempel ressursnummer). Informasjonen som registreres i forbindelse med innlogging på cdu.no, vil ikke utløse tilbud eller henvendelser fra andre avsendere enn Cappelen Damm AS.

Behandling av informasjon om kunden

For å sikre god service og korrekt håndtering av kundeforholdet lagrer Cappelen Damm AS følgende opplysninger: navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer, produkt-, leverings- og betalingsopplysninger. Opplysningene lagres for at forlaget skal kunne oppfylle sine forpliktelser overfor deg som kunde, samt opprettholde den service du forventer og har rett på.  Kun relevante og nødvendige opplysninger for å kunne administrere kundeforholdet oppbevares videre.

Opplysningene oppbevares og kan benyttes i den tiden du er kunde hos Cappelen Damm AS, samt i en etterfølgende periode. Du er å anse som kunde hos Cappelen Damm AS inntil du har innfridd alle dine betalingsforpliktelser overfor oss. Så lenge vi registrerer en viss interesse fra din side, enten ved at du har takket ja til å motta informasjon via e-post eller handler fra våre nettsider, vil vi beholde ditt navn, adresse, e-postadresse og telefonnummer samt markering for eventuelle kategorier og fag du har ønsket informasjon om på e-post.

Kjennskap til og sletting av opplysninger

Du kan kontakte cdu.no per e-post for å få vite hvilke opplysninger vi har lagret om deg. Skulle de være feilaktige, ufullstendige eller irrelevante, kan du kreve at opplysningene endres eller slettes.

 

Salgspant og tvister

Forlaget har salgspant i leverte varer inntil kjøpesummen inkludert eventuelle renter og omkostninger er betalt i sin helhet. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kunden bringe saken inn for Forbrukerrådet. Alle tvister skal løses etter norsk rett. For norske privatkunder gjelder at dersom saken bringes inn for domstolene, skal den avgjøres i kjøpers verneting, det vil normalt si i nærheten av der kunden bor.