Retur og reklamasjon

• Feilbestilling – retur må avtales med forlaget. Ta kontakt med kundeservice for avtale!

Vær oppmerksom på følgende:

• Kunden må selv betale returporto ved feilbestillinger. Portokostnader krediteres ikke.
• Varene må være godkjent som standard, feilfri salgsvare før kreditfaktura blir utstedt.
• Oppnådde rabatter basert på opprinnelig kjøpesum kan bli vurdert på nytt ved eventuell retur.
• Nye varer bestilles på vanlig måte av kunde.
• Feil ved forsendelsen
  Er varen feilsendt, det blir oppdaget feil eller mangler ved varen, eller dersom varen på annen måte ikke er levert i samsvar med bestilling, vil Cappelen Damm AS betale returporto. Varer returneres om mulig i originalemballasjen.
• Transportskader
  Ved synlige skader på emballasje skal transportør, for eksempel Posten, informeres. Det er kundens ansvar å besiktige leveransen og akseptere varen som ubeskadiget.

Merk:

• Returfrist: 14 dager etter at varen(e) er mottatt.
• Returskjema skal alltid fylles ut og legges ved forsendelsen. Returskjema kan lastes ned og skrives ut her: Returskjema.
• Returårsak skal alltid oppgis på returskjemaet.
• Kopi av originalfaktura (eller følgeseddel om faktura ikke er mottatt) må følge varene som sendes i retur.
• Returnerte varer blir kontrollert ved ankomst til Sentraldistribusjon.
• Varene må være godkjent som standard, feilfri salgsvare før kreditfaktura blir utstedt.

Følgende godkjennes ikke i retur:

• Gamle bøker med naturlig slitasje
• Bøker utsatt for særdeles hard behandling
• Bøker som er stemplet eller plastet
• Forseglede varer dersom forseglingen er brutt
• E-bøker
• Digitale produkter (lisenser)

Varer returneres til:
SentralDistribusjon AS
0540 Oslo


Kredittkortkunder:

For privatpersoner som handler via cdu.no/cda.no gjelder Angrerettlovens bestemmelser. Nærmere opplysninger om hvordan privatkunder benytter deg av angreretten, fremgår av angrerettskjema (pdf). I følge Angrerettloven skal varene returneres innen 14 dager. Dersom kunden ikke har mottatt angrerettskjema ved levering av varene, utvides returfristen til tre måneder.

For at angreretten skal kunne gjøres gjeldende, må varen ved returlevering til Sentraldistribusjon AS være i tilnærmet samme stand som ved levering til kunden. Varene returneres om mulig i originalemballasjen, sammen med angrerettskjema (pdf)

Merk: Angreretten gjelder ikke for forseglede varer dersom forseglingen er brutt.

Er varen feilsendt, har fått en skade, eller dersom varen på annen måte ikke er levert i samsvar med bestilling, vil Cappelen Damm AS betale returporto.

Varer returneres til:
SentralDistribusjon AS
0540 Oslo